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今年汽车售后服务态度满意度最低达2593

上周,由中国汽车售后服务质量评价中心发布的“2012中国汽车售后服务市场评价报告”显示,2012年,有关服务态度问题的投诉比例最高,达25.93%。此外,消北京军海医院好权威吗费者对于车辆保修政策、保养维修价格透明度和投诉处理方面的满意度均较低。

报告显示,2012年,在有关服务投诉问题的五个领域中,服务态度问题投诉比例最高,达25.93%,而有关销售罗平县哪家医院能治癫痫病欺诈和服务收费的投诉上升明显,占比分别为16.86%和12.05%。此外,人员技术和更换配件争议也是常见的投诉问题。

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统计显示,导致车主不满意的原因主要有服务站解决态度不积极、问题处理时间久、对车主提出的换件或赔偿要求不能满足等。仅26.4%的车主表示,在车辆问题反馈后的24小时内会接到企业或4S店的反馈,而多数则需要3天至7天不等;有61.9%的车主称,在向4S店或企业反馈车辆问题后,没有得到一次性解决。

就服务态度而言,大多是在车辆出现质量问题后,汽车用户在与维修站甚至企业客服的沟通过程中出现问题,产生不满情绪。这体现出汽车用户在看重产品质量和维修结果的同时,对厂家服务水平尤其是服务站的要求越来越高。

而销售欺诈行为多表现在:4S店暗自加装配置当顶配车辆卖、二手车驻马店市治疗癫痫病专业的医院翻新当新车卖、配件以次充好、只换不修收费高等情况。

此外,分析还发现,针对投诉,除高效解决外,企业能否主动联系用户也是影响用户评价的重要因素,客户回访是现代汽车售后服务过程中增加满意度的重要一环。